Societe de services en ingenierie informatique

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Societe de services en ingenierie informatique

Société de services en ingénierie informatique

Une société de services en ingénierie informatique (SSII) (prononcez S-S-2-I ou 2-S-2-I) est une société de services spécialisée en ingénierie informatique.

Comme les autres entreprises de services, les SSII sont rattachées au secteur tertiaire dans la comptabilité nationale.


Sommaire

Historique

L'appellation SSII a succédé au début des années 1980 à celle de SSCI (Société de services et de conseils en informatique). Les SSCI ont élargi leur gamme d'activités et le terme ingénierie remplace le terme conseil jugé à l'époque comme trop associé à de petits cabinets. L'ingénierie recouvre en effet les différents métiers du conseil (en nette diminution), des études, de l'ingénierie de systèmes, de l'intégration de systèmes, de l'assistance technique et des progiciels[1].

Le secteur des services informatiques

Branche d'activité

Les SSII, SCT (Soci√©t√©s de Conseil en Technologie) et les √©diteurs de logiciels forment ensemble le secteur √©conomique des ¬ę Activit√©s informatiques ¬Ľ (codes NAF 72) dans la nomenclature publique (INSEE, Minist√®re du Travail). Cette branche est √©galement appel√©e branche ¬ę Logiciels & Services Informatiques ¬Ľ ou encore branche Syntec Informatique du nom de la chambre patronale qui regroupe environ les 2/3 des effectifs de la branche[2].

En France

Voir Activités informatiques.

La plupart des SSII est associée à la catégorie Conseil en systèmes informatiques qui englobe un vaste univers d'activité allant du développement de logiciel à la demande, à la fourniture d'ingénieur en régie.

Répartition des SSII par effectif

  • Moins de 50 salari√©s : 84 %
  • 50 √† 100 salari√©s : 7 %
  • Plus de 100 salari√©s : 9 %

Sources : 2009 - compuBase

De nombreuses SSII ont une activit√© de distribution et sont dans ce cas qualifi√©es du terme anglais "Var" ce qui signifie Revendeur √† valeur ajout√©e (Value Added Reseller). Celles-ci repr√©sentent 40 % des SSII et sont plus souvent pr√©sentes en province que dans les tr√®s grands centres urbains.

Bien que le nombre de SSII de moins de 100 salariés soit bien plus important que celui de 100 salariés, les effectifs des SSII se concentrent majoritairement dans les entreprises de plus de 100 salariés.

Répartition géographique de l'activité des SSII

  • Ile de France : 39 %
  • Sud-Est : 22 %
  • Nord-Est : 17 %
  • Nord-Ouest : 12 %
  • Sud-Ouest : 10 %

Sources : 2009 compuBase

Alors qu'√† l'√©tranger les SSIIs v√©hiculent une image √† forte valeur ajout√©e de par l'expertise pointue qu'elles peuvent apporter, en France celles-ci jouent principalement le r√īle d'agence int√©rimaire, et sont un vecteur probant de la pr√©carisation du m√©tier d'informaticien[3].

Dans le monde

Selon une √©tude publi√©e par le cabinet Gartner en mai 2008, les services informatiques (SSII, √©ditions logiciels, maintenance‚Ķ) repr√©sentent un chiffre d'affaires de 748 milliards de dollars[4].

Les prestations

La SSII est une entreprise de service : faiblement capitalis√©e, elle tire du travail intellectuel de ses employ√©s l'essentiel de la valeur qu'elle apporte √† ses clients.

Trois grandes branches

Si l'on excepte les √©diteurs et les revendeurs, les trois grandes activit√©s sont g√©n√©ralement :

Les autres activités sont soit plus faibles, soit intégrées dans ces grandes branches. Ainsi, le conseil en organisation à haut niveau est généralement marginal en termes de chiffre d'affaires.

Prestations détaillées

Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C.A) des prestations suivantes :




Types de prestations

Les SSII se distinguent notamment par le degré d'intégration du travail individuel de chaque employé ou de l'entreprise dans le service qu'elle rend à chacun de ses clients.

  • l'assistance technique (AT ou r√©gie)
    La SSII recrute des personnes disposant de comp√©tences pour revendre leur travail √† la journ√©e, selon un taux journalier convenu, sans autre obligation : c'est une prestation √† obligation de moyens, couramment appel√©e assistance technique et souvent factur√©e en r√©gie. Un indicateur souvent utilis√© est le taux journalier moyen (TJM), c'est-√†-dire le ratio F/J o√Ļ F est le montant factur√© par la SSII √† son ou ses clients pendant une p√©riode donn√©e, et J le nombre de jours-hommes fournis √† ce ou ces clients pendant cette m√™me p√©riode.
    La mise en place de ces prestations doit √™tre fortement encadr√©e. En effet, le pr√™t exclusif de main d‚ÄôŇďuvre est r√©serv√© en th√©orie aux seules soci√©t√©s d'int√©rim, faute de quoi est commis un pr√™t illicite de main d'Ňďuvre (voir un D√©lit de marchandage d√®s lors qu'un pr√©judice existe pour les salari√©s). On parle alors de "fausse sous-traitance". Tout employ√© du prestataire doit disposer d'un ordre de mission provenant de sa soci√©t√© m√®re, disposer de locaux identifi√©s et ind√©pendants dans le cadre de sa prestation, et son r√©f√©rent reste √† tout moment son employeur et non un chef d'√©quipe au sein de laquelle il serait plac√©.

    Les employés de SSII effectuant des missions en A.T. sont donc régulièrement conduits à la mobilité , du fait de devoir se rendre chez le client pour lequel il faut effectuer la prestation assistance technique.

  • le forfait
    La SSII vend √† son client un service convenu, mesur√© par des indicateurs de niveau de service, en mettant en Ňďuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule ma√ģtre : c'est une prestation √† engagement de r√©sultat, souvent factur√©e au forfait, et assortie de p√©nalit√©s en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation √† la fourniture d'un service cl√© en main.

    La quasi totalité des activités d'infogérance se font au forfait.

  • le centre de services
    Le centre de service est à mi chemin entre la régie et le forfait, et est souvent proposé par les grandes SSII du fait de leur organisation.
    Ce type d'organisation permet √† la SSII prestataire d'industrialiser ses prestations en diminuant les co√Ľts (utilisation des ressources humaines, logicielles, mat√©rielles et des comp√©tences internes √† la SSII sur plusieurs projet) et au client de partager, encadrer, fixer les responsabilit√©s (ma√ģtrise d‚ÄôŇďuvre, ma√ģtrise d'ouvrage‚Ķ) et les d√©lais pour diff√©rents parties selon des accords d√©finis entre le prestataire et le client. Ce type d'organisation et de d√©l√©gation plus ou moins compl√®te d'activit√©s n√©cessite une implication du client bien plus importante que dans le cadre du forfait.

    La plupart des salariés des centres de services travaillent au sein des locaux de la SSII. Toutefois des collaborateurs peuvent être détachés en assistance technique chez le client ou être amenés à fournir de manière ponctuelle, des prestations de conseils et d'expertises chez le client.

Les centres de services des SSII sont souvent des structures régionales (voire nationale) et spécialisés dans une technologie, un domaine d'activité particulier (Java, Technologies Web, CRM, Banque, Telecoms…) ou un client pour lequel il assure la sous-traitance de toute ou partie de son activité informatique. Le caractère industriel de ce genre de structure pourrait être assimilé à des usines de développement.


La réalisation d'une prestation

  • dans le pays du client est appel√© onshore (√† noter que le onshore a √©galement une autre d√©finition : celle qui consiste √† faire travailler en France des informaticiens √©trangers dans des conditions de dumping social)
  • dans un pays proche est appel√© nearshore
  • dans un pays √©loign√© g√©n√©ralement √† bas co√Ľt est appel√© offshore (n√©cessite la mise en place de structures de suivi et de coordinations importantes)

Le choix de la localisation du lieu de réalisation de la prestation est laissé au client. La plupart des grandes SSII emploie une marque qu'elles ont crée pour désigner le choix laissé au client (Xshore, rightshore, Global Service Delivery, Farshore, MultiShore, N-Shore, Dualshore, Bestshore…)

Engagement de service

L'engagement de service spécifie le niveau de service attendu par le ou les clients de la SSII.
Les deux principaux engagements de service pour la d√©livrance de prestations informatiques sont :

Parties prenantes

Comme toute entreprise, une SSII peut se d√©finir par la fa√ßon dont son mod√®le √©conomique met en relations :

  1. ses employés (à savoir principalement ses collaborateurs), qui fournissent un travail à l'entreprise en échange d'une rémunération,
  2. ses clients, à qui l'entreprise fournit des services et des produits, en échange d'un chiffre d'affaires,
  3. ses actionnaires, à qui l'entreprise apporte un revenu sous forme de dividende et de plus-value, en échange d'un apport de capital,
  4. ses fournisseurs, à qui l'entreprise apporte un chiffre d'affaires en échange de services et de produits.

Les employés de la SSII

On distingue plusieurs types d'employ√©s dans une SSII :

  1. le personnel de direction
  2. les managers et commerciaux
  3. le personnel administratif
  4. les collaborateurs

Les collaborateurs sont les principaux employ√©s des SSII : il s'agit des ing√©nieurs et techniciens en informatique, t√©l√©coms, des chefs de projet‚Ķ
La plupart sont détachés en mission chez un ou plusieurs clients de la SSII. Dans ce cas, le collaborateur, qui est alors prestataire ou consultant de la SSII chez le client, reçoit généralement un Ordre de mission qui lui indique son lieu de travail ainsi que les horaires officiels, les modalités de remboursement des frais, et les dates de mission.

La période pendant laquelle un collaborateur n'est pas affecté à une mission est appelée intercontrat.

En dépit de l'utilisation massive du CDI, le travail dans les SSII, notamment celles spécialisées dans les prestations à engagement de moyens (régie), est parfois jugé relativement précaire ou ingrat, en raison notamment des nombreux licenciements de collaborateurs (licenciements souvent abusifs menés en période d'intercontrat), des incertitudes en matière d'intérêt du travail et d'évolution de carrière (dépendance totale avec les missions négociées par les commerciaux), de la forte discrimination souvent constatée à l'égard des seniors (surtout à l'embauche), de la dispersion des employés, de clauses du contrat de travail telles que la mobilité, etc.

Ce genre de soci√©t√© peut pr√©senter aussi des avantages pour les employ√©s :

Le taux de d√©part volontaire des employ√©s (turnover), qui est un bon indicateur de la qualit√© de la vie en entreprise, varie selon les soci√©t√©s et surtout la conjoncture. Il est g√©n√©ralement compris entre 10 % par an et 20 % par an (beaucoup de SSII sous-estiment volontairement leur taux de turnover).
Un taux de rotation bas peut être interprété comme un signe d'excellence en gestion sociale.
Inversement, un taux de turnover √©lev√© - ce qui est surtout le cas des SSII sp√©cialis√©es dans la r√©gie [r√©f. n√©cessaire]- n'est g√©n√©ralement pas bon signe car il r√©v√®le des probl√®mes sous-jacents dont les plus souvent cit√©s sont : stagnation des salaires, faible int√©r√™t des missions, manque de formations, difficult√©s d'√©volution de carri√®re, mobilit√© excessive, manque d'√©thique ou de respect des r√®glementations sociales, difficult√©s financi√®res‚Ķ

Il est √† noter cependant qu'une majeure partie des salari√©s qui quittent les SSII se font embaucher par le client chez lequel ils √©taient en r√©gie[r√©f. n√©cessaire]. Il est donc difficile de faire la part des choses entre le taux de turn-over li√©s √† l'existence de probl√®mes sous-jacents cit√©s ci-dessus et l'utilisation de la SSII comme d'un cabinet de recrutement permettant au client une p√©riode d'essai ind√©finie.

Les SSII dont la part des recrutements par rapport à l'effectif global de la société est particulièrement élevée compensent alors ce turnover par des recrutements massifs pouvant faire illusion sur la bonne gestion de l'entreprise…
.

La plupart des employés d'une SSII bénéficient de la convention collective nationale applicable au personnel des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils, dite convention Syntec.

Les clients de la SSII

Ce sont des entreprises de toutes tailles, de la TPE à la grande entreprise multinationale, des administrations, des services publics et des collectivités territoriales, universités et centres d'études et de recherches, ayant conclu avec la SSII des contrats de toute envergure, du service ponctuel à l'infogérance totale. Même dans ce dernier cas, on constate en France que la plupart des clients préfèrent confier à une SSII la gestion de leurs propres infrastructures (matériels informatiques, réseaux, …). Le client reste donc propriétaire de ses infrastructures.

Dans les pays anglo-saxons, les clients sont plus disposés à acheter des services purs s'appuyant sur les infrastructures de la société de services. C'est donc la société de services qui est propriétaire des infrastructures (voir le cas de EDS avec General Motors).

Secteurs d'activités des clients

Les prestations fournies par les SSII varient beaucoup et notamment en mati√®re de g√©nie logiciel en fonction du secteur g√©ographique o√Ļ est localis√© la SSII ou une agence d'une SSII lorsque celle ci est nationale.

En effet, en fonction des r√©gions les clients des SSII ont souvent des secteurs d'activit√©s diff√©rents et les SSII sont amen√©s √† maitriser parfaitement les processus m√©tiers de leurs clients. :

Le référencement

Le référencement est une pratique, répandue dans les grandes entreprises clientes, consistant à établir une liste restreinte de prestataires avec lesquels elles travaillent ou sont susceptibles de travailler et d'être sélectionnées lors d'un appel d'offres. Cette pratique est apparue chez les gros clients qui veulent par un effet de volume obtenir les meilleurs prix. En effet, dans le cadre du référencement, les SSII ont souvent l'habitude d'accorder des remises en fonction du volume de travail confié.
Les clients et les SSII référencés signent alors des contrats fixant des conditions d'exécution et des grilles tarifaires pour des prestations types.
Le développement du référencement à conduit un mouvement de concentration, d'alliance, d’offshorisation de la production, et de sous-traitance en cascade entre SSII, afin de pouvoir proposer toutes les prestations que désire le client chez qui ils sont référencés et ce au meilleur prix.

Les actionnaires de la SSII

Ils apportent à l'entreprise son capital, donc son équipement. Entreprise de service, la SSII est généralement faiblement capitalisée par rapport à son chiffre d'affaires. Les plus grandes SSII, ayant une grande part de leur chiffre d'affaires dans l'infogérance d'infrastructure, peuvent disposer de leurs centres de traitement et de support, hébergeant leurs matériels et ceux de leurs clients.

Les institutions financi√®res contribuent √† hauteur de 30 % des investissements dans les services informatiques dans le monde. La diminution des budgets de fonctionnement des √©tablissements financiers due √† la crise des subprimes ne sera donc pas sans cons√©quences pour les SSII. Parmi les soci√©t√©s les plus expos√©es √† ce risque √† la Bourse de Paris figurent, Sopra, Steria et Atos Origin.

Les fournisseurs de la SSII

Certaines SSII sont éditeur de logiciel ou intègrent à leurs services des logiciels du marché, appelés progiciels (contraction de produit logiciel). Pour certaines, des revenus sont également issus de la vente de licences de logiciels réalisés par des éditeurs.

Par ailleurs, se développe rapidement une offre fondée sur le support et l'assistance de logiciels libres, soit fournie par des sociétés spécialisées, soit comme une activité à part entière des SSII généralistes.

Les principales SSII

Les grandes SSII au plan mondial sont toutes présentes sur le marché français, mais leur rang sur le marché mondial peut être très différent de leur rang sur le marché français.

En France

Palmarès en France des sociétés de services informatiques (SSII) d'après leur chiffre d'affaires en France[5].
Les premières SSII sur le marché français sont les suivantes, par ordre de chiffre d'affaires décroissant[5]. Le chiffre d'affaires inclut les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels; les chiffres marqués * sont des estimations PAC.

Rang Sociétés CA France
2007 (M‚ā¨)
CA France
2006 (M‚ā¨)
Remarques
1 IBM Global Services 2422 2255
2 Capgemini 1971 1816 comprend Sogeti, Capgemini Consulting
3 Atos Origin 1675   1657 -
4 Accenture 898 833 -
5 Logica 849 761 -
6 Orange Business Services 780 655 comprend Silicomp, Diwan, Neocles
7 GFI Informatique 688,5 633,1 - comprend BTD et Elios
8 Altran 674 642 -
9 Sopra Group 656 610 -
10 HP services 632 621 -
11 Steria 534 527 -
12 Alten 527 431 -
13 Assystem 406 443 -
14 CSC 440 395 -
15 EDS 355 331 -
16 Bull Services 329 312 -
17 Akka Technologies 311 140 comprend Silogic, Coframi
18 Segula technologies 300 262 -
19 Thales 3S 289 269 -
20 ADP GSI 242 229 -
21 T-Systems 212 219 comprend Gedas
22 Osiatis 207 199 -
23 Euriware 196 182 -
23 Devoteam 196 175 -
25 NextiraOne 191 193 -
26 BT Global Services 187 168 comprend CS Infogérance
27 Astek 187 162 -
28 Spie Communications 184 164 -
29 CS 171 163 -
30 Groupe Open 160 117 comprend Teamlog
30 Cegedim 160 149 -
32 SCC 157 134 -
33 Neurones 146 122 -
34 SII 145 123 -
35 BearingPoint 138 127 -
36 Ares 131 149 -
37 Dell 124 120 -
38 Doc@Post 120 108 -
39 NCR 119 120 -
40 SQLI 118 82 -
41 APX Synstar 112 106 comprend Getronics
42 Business & Decision 106 88 -
43 Ausy 101 79 comprend Aequalis
44 Aubay 99 62 comprend Projipe
45 Unisys 97 102 -
46 Sylis 95 91 -
47 Ineum Consulting 95 90 -
48 Team Partners Group 94 63 comprend CGBI
49 Sun Microsystems 91 80 -
50 Ajilon 87 80 -
51 Consort NT 49 39 -
52 Neo-Soft Services 30 17 -
53 GILEM Informatique 10 8 - Spécialiste du décisionnel et des nouvelles technologies
54 SEATPI 8 7 - Spécialisé dans le télépilotage

[2] Nouvelle publication de classement des SSII en 2009

Dans le monde

SSII mondiales classées par chiffre d'affaires (en milliards de dollars) .

Rang Sociétés CA Mondial
2007 (M$)
Part de marché
1 IBM Global Services 54,148 7,2%
2 EDS 22,13 3,0%
3 Accenture 20,616 2,8%
4 Fujitsu 18,62 2,5%
5 HP 17,252 2,3%
6 CSC 16,306 2,2%
8 NTIC SYS & COM 11,201 2,0
7 Autres 598,953 78%
  Total 759,231 100%

Sources : Gartner - Mai 2008

En Asie

Liste des principales SSII asiatiques

Nom Siège Effectif
HCL Technologies Inde 43 000
Infosys Inde 75 000
Larsen & Toubro Infotech Inde 24 000
Satyam Computer Services Ltd Inde 40 000
Tata Consultancy Services Inde 95 000
Tech Mahindra Inde 17 000
Wipro Technologies Inde 68 000

En Europe

Liste des principales SSII européennes

Nom Siège Effectif
Sopra Group France 12 000
Atos Origin France 50 000
Capgemini France 80 000
Steria France 20 000
Getronics Pays Bas 28 000
Indra Sistemas Espagne 20 000
Logica Royaume-Uni 40 000
TietoEnator Finlande 15 000
T-Systems Allemagne 52 000
Siemens IT Solutions and Services Allemagne 42 000
VISEO France 250

En Amérique

Liste des principales SSII américaines

Nom Siège Effectif
Accenture Bermudes 146 000
Affiliated Computer Services √Čtats-Unis 40 000
BearingPoint √Čtats-Unis 16 000
Booz Allen Hamilton √Čtats-Unis 18 000
Groupe CGI Canada 25 000
Cognizant Technology Solutions √Čtats-Unis 50 000
CSC √Čtats-Unis 79 000
Deloitte √Čtats-Unis 135 000
EDS √Čtats-Unis 132 000
HP Services Californie 65 000
IBM √Čtats-Unis 320 000
Keane Inc √Čtats-Unis 10 000
Perot Systems √Čtats-Unis 21 000
Science Applications International Corporation √Čtats-Unis 43 000
Unisys √Čtats-Unis 37 000

Notes et références

Voir aussi

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